License Only | Standaard | Premium | |
---|---|---|---|
Support | |||
Incident Management | ◉ | ◉ | ◉ |
Request Management | ◉ | ◉ | ◉ |
Problem Management | |||
Correctief onderhoud | ─ | ◉ | ● |
Preventief onderhoud | ─ | ◉ | ● |
Change Management | |||
Deployment On site | ─ | ◉ | ◉ |
Release Ondersteuning | ─ | ◉ | ● |
Service Level Management (CIM) | ─ | ◉ | ● |
Kwartaal Rapportage | ─ | ─ | ● |
Maand Rapportage | ─ | ─ | ● |
◉ Inbegrepen / mogelijk o.b.v. nacalculatie ● Inbegrepen in abonnement, met een maximum van 4 uur ─ Niet inbegrepen |
Prioriteit | License Only | Standaard | Premium |
---|---|---|---|
P1 - Critical | N/A | 100% < 2 Werkdaguren | 100% < 1 Werkdaguur |
P2 – High | N/A | 90% < 8 Werkdaguren | 90% < 4 Werkdaguren |
P3 – Medium | N/A | 90% < 16 Werkdaguren | 90% < 8 Werkdaguren |
P4 – Low | Best Effort | 90% < 32 Werkdaguren | 90% < 16 Werkdaguren |
Prioriteit | License Only | Standaard | Premium |
---|---|---|---|
P1 – Critical | N/A | 90% < 16 Werkdaguren | 90% < 8 Werkdaguren |
P2 – High | N/A | 90% < 32 Werkdaguren | 90% < 16 Werkdaguren |
P3 – Medium | N/A | Best Effort | 90% < 32 Werkdaguren |
P4 – Low | Best Effort | Best Effort | 90% < 48 Werkdaguren |
Prioriteit | Break/Fix | Standaard | Premium |
---|---|---|---|
Informatie Opvragen | Best Effort | Best Effort | Best Effort |
Change Request | Best Effort | Best Effort | Best Effort |
Servicedesk Toegang users | N/A | 3 | 5 |